Cancellation and refund Policies

Políticas de Cancelación y de Reembolso

1. DESCRIPCIÓN
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.somoshumana.com y tienda física.

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio. Nuestra política dura 3 días. Si han pasado 3 días calendario desde su compra, lastimosamente no podremos ofrecerle un reembolso. 

Las prendas adquiridas en descuento no aplican a reembolso o cambios. 

2. MOTIVOS PARA APLICAR AL REEMBOLSO 

 El tiempo de entrega excede de los 10 hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
 El producto fue extraviado por la mensajería.
 Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
 Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por SomosHumana.com individualmente.

3. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar mediante email o chat.
 Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en el correo de confirmación del pedido).
 Descripción del artículo y/o pedido.
 Motivo por el cual se solicita el reembolso.
 Forma de pago con la que se adquirió la compra.
 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo
deberán ser evaluadas por parte de SomosHumana.com antes de proceder a un posible reembolso.
 Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
 Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:
 Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
 Paypal 5 días hábiles.
 Depósito Bancario Banco General o Credicorp, 5 días hábiles.
 Depósito Bancario otro bancos, 8 días hábiles.

Excepciones:
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 5 días de recepción del mismo, el cliente y SomosHumana.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.